Možnosti CRM systémů v maloobchodě

CRM znamená řízení vztahů se zákazníky. Výkonný CRM pomáhá podnikům shromažďovat informace o zákaznících a být schopen využívat data k lepšímu marketingu, většímu prodeji a dokonce efektivnějšímu rozvoji firmy. Systém je proto schopen shromažďovat a ukládat užitečné informace o zákaznících. Ať už vaše firma používá ruční sběr a zadávání údajů nebo automatizovaná řešení, CRM vám pomůže vybudovat množství výkonných informací pro lepší správu podnikání.

S nárůstem obchodů m-shopping a eCommerce se technologie CRM postupně vyvíjela. Co je to však CRM systém? Na rozdíl od CRM, kterým je obecně řízení vztahů se zákazníky, CRM systém je software, který podniky používají k řízení svých interakcí se zákazníky.

• Předvolby zákazníků
• Nákupní vzory
• Poznámky k zákaznickému servisu
• Historie nákupů
• Demografická informace
• Kontaktní informace
• A mnoho dalších

Naštěstí s dobrým systémem CRM neexistuje žádné omezení, kolik podrobností můžete získat při shromažďování informací o zákaznících. Nemusíte si však dělat starosti s objemem informací, protože CRM je dodáván s automatizační funkcí a snadno se integruje s jiným softwarem, což usnadňuje sběr a sdílení dat mezi platformami.

invertovat barvy v náhledu

Je proto jasné, že CRM software přináší tomuto odvětví více výhod. Existuje však možnost CRM pro maloobchod? V tomto článku se podíváme na některé z klíčových výhod, které může dobrý CRM nabídnout vašemu maloobchodnímu podnikání, a možnosti využití systému pro vylepšené obchodní platformy.

Výhody CRM pro maloobchodní trh

Jakmile získáte dobré znalosti o CRM a jeho integraci s maloobchodním sektorem, budete v lepší pozici, abyste mohli ze systému odvodit několik výhod. Mezi tyto výhody patří:

co mám dělat, když mi balíček amazonů nikdy nedorazí

• Zvyšte návratnost a udržení zákazníků
• Udělejte zákazníkům radost
• Zlepšit výkonnost firmy
• Zlepšit loajalitu zákazníků
• Podporujte opakované prodeje
• Snižte náklady na marketing a zároveň snižte výdaje na neefektivní marketingové kampaně
• Zlepšit marketing

Získejte maximum z CRM pro maloobchod

Mít CRM je prvním krokem ke zlepšení vašich maloobchodních zkušeností. Využívání výhod systému je však mnohem lepší, protože to je jediný způsob, jak ze systému získat maximum. Zde je několik klíčových tipů, jak zlepšit své zkušenosti s CRM řešeními pro maloobchod.

Buďte důkladní

Udržujte přesné a podrobné záznamy o zákaznících, aby byl každý profil zákazníka co nejpodrobnější. Pomocí softwaru také uchovávejte historii nákupů, demografické informace a jakékoli další relevantní podrobnosti. Tyto klíčové podrobnosti lze použít k podpoře marketingu a pro ilustraci zákazníků, že věnujete pozornost svým interakcím.

Data segmentu

Segmentace dat usnadňuje práci, protože vám pomáhá lépe porozumět typu zákazníků, kterým sloužíte. Rozdělte kupující do přesných kategorií na základě nabízených služeb. Segmenty mohou být buď z hlediska věku, pohlaví, polohy, historie nákupů, zájmů atd.

Díky těmto informacím je mnohem snazší odesílat personalizovanější marketingové kampaně a zároveň snižovat výdaje na jeptišky odměňující kampaně.

Pokaždé, když posouváte svůj účet na sociálních médiích, dostanete několik relevantních sponzorovaných reklam, na které většinou kliknete. Je to proto, že sociální média se učí vzorce vyhledávání, a proto zobrazují pouze reklamy, u nichž je větší pravděpodobnost kliknutí. To je přesně to, co chcete u svého online maloobchodu.

jak odstranit modré šipky na ikonách Windows 10

CRM vám pomůže segmentací údajů o zákaznících a tím usnadní vytváření personalizovaných reklam pro snazší marketing. Prohlížením skupin klientely, které byly tříděny podle zájmů, pohlaví, historie výdajů mezi jinými skupinami, budou obchodní zástupci mnohem lépe komunikovat s klienty nejlepším možným způsobem.

Integrace s dalšími aplikacemi

Optimální využití CRM zahrnuje integraci s dalším softwarem. To vám ušetří více času, protože eliminuje manuální zadávání.

Firmy, které nepoužívají CRM, tráví více času manuálním zadáváním údajů pro všechny shromážděné podrobnosti o zákaznících. CRM lze snadno integrovat s některými programy správy maloobchodu, jako je analýza webových stránek, zpracování plateb, prodejní software, elektronický obchod, maloobchodní ERP, evidence zásob a mnoho dalších žádostí.

Jakmile to provedete, získáte plynulý, plně funkční a automatizovaný proces CRM, jehož použití je mnohem snazší. Šetří čas, podporuje vaše podnikání a šetří také peníze.

Přístup k nejdůležitějším informacím

Mnoho zákazníků, kteří navštíví váš internetový maloobchod, mohou odejít bez označení - buď zadáním objednávky, nebo dokonce zaplacením za položky, které již ve svých vozících přichytili. Systém CRM však poskytuje podrobné informace o všech těchto činnostech, aby vaše prodejní týmy mohly ve vhodnou dobu podniknout příslušné kroky.

Tyto informace jsou proto velmi relevantní a vy budete v pozici, kdy budete moci zasílat vhodné informace potenciálním zákazníkům a zákazníkům, kdykoli k takové interakci dojde. Například zákazníkovi, který zapomene zaplatit za objednávky v košíku, může být připomenuto, aby zaplatil. Zákazníkům může být poskytnuto více možností, jak si vybrat, pokud by nezískali produkty, které zřejmě hledali. Kromě toho mohou online maloobchodníci také zasílat propagační zprávy svým zákazníkům na základě produktů, které si nejvíce zakoupili.

Windows 10 modré šipky na ikonách

Údaje o platbě

Pokud váš online maloobchod podporuje několik platebních kanálů, může být náročnější rychle analyzovat vaše platební údaje. CRM pro maloobchod vám pomůže snadno spravovat fakturaci, fakturaci, selhání plateb a mnoho dalších platebních údajů. Pokročilejší analytika dostupná v CRM pomáhá sledovat trendy v platbách. To usnadňuje analýzu:

• Nejlepší zdroje příjmů pro vaše podnikání
• Zákazníci s nejvyšší hodnotou
• Další metriky, které lze použít k přizpůsobení poskytování služeb

Centralizované interakce v sociálních médiích

Provozování online obchodu nemusí být bez účtů na sociálních médiích příliš snadné. Důvodem je to, že značný provoz generují doporučení ze sociálních médií společně s placenými kampaněmi. Kromě toho jsou sociální média zdrojem mnoha zákaznických dotazů a zákazníci posoudí váš zákaznický servis na základě vaší odpovědi na dotazy, které dostanete.

Velké procento zákazníků, kteří podávají stížnosti na sociální média, také požaduje, aby na ně bylo reagovat co nejdříve. Umístěním všech vašich účtů na sociálních médiích na centrální místo pomáhá CRM vašemu online maloobchodnímu obchodu tím, že shromažďuje všechny obavy zákazníků a vydává pravidelná upozornění, aby se zkrátila doba odezvy.

Správa objednávek

Správa objednávek zahrnuje všechny kroky počínaje generováním potenciálních zákazníků až po výnosy. S dobrým CRM budete moci prohlížet objednávky, jednat podle nich, zpracovávat je, sledovat zásilky, doručovat a dokonce získat zpětnou vazbu od zákazníků na každý dodaný produkt.

Efektivní využití času

Výzkum ukazuje, že obchodní zástupci tráví pouze asi 11% svého času aktivním marketingem a prodejem. Lepší část jejich času se proto věnuje řešení problémů a souvisejícím administrativním záležitostem. S dobrým CRM je možné, že můžete automatizovat mnoho samoobslužných procesů a ušetřit tak čas prodejním agentům. Obchodní agenti proto mají více času soustředit se na své klíčové úkoly.

CRM systém je tedy pro maloobchodní trh velkou možností. Internetový maloobchod by proto měl integrovat software do svého systému, aby mohl navazovat dlouhodobé vztahy se svými zákazníky a těžit z mnoha výhod, které systém pro podnikání přináší.