Rozhodujte se na základě dat s pomocí průzkumů Salesforce
Rozhodování na základě dat pro vaši firmu začíná sběrem dat různými způsoby. Existuje mnoho metod sběru dat od zákazníků, zaměstnanců nebo zainteresovaných stran, ale nástroje, na které se dnes zaměříme, budou průzkumy pro Salesforce . Když jsou vaše data shromážděna a zachycena do Salesforce pomocí průzkumu, datoví analytici je mohou analyzovat a vytvářet různé sestavy. Manažeři a manažeři často považují sestavy za užitečné a nezbytné pro rozhodování na základě dat pro různé obchodní operace a iniciativy, jako je sledování preferencí zákazníků, měření úspěšnosti marketingových kampaní a hodnocení zákaznických služeb.
Jak můžete vidět z vysvětlení výše, průzkumy jsou z dlouhodobého hlediska nesmírně cenným nástrojem, zejména pokud jde o rozhodování na základě dat. Pojďme se na průzkumy Salesforce podívat podrobněji.
Obsah
- 1 Použijte průzkum Salesforce pro zjednodušené shromažďování dat
- 2 Nástroje pro průzkum Salesforce
- 3 Podívejte se, jak se moudře rozhodovat na základě dat
- 4 Rozhodování na základě dat
Použijte průzkum Salesforce pro zjednodušené shromažďování dat
Pokud potřebujete provést průzkum Salesforce, zkuste Salesforce Surveys. Je to nástroj pro vytváření průzkumů, které mají být zaslány cílovému publiku. Salesforce Surveys mohou také sbírat odpovědi. Protože je součástí platformy Salesforce Customer 360, víte, že vaše odpovědi zákazníků nebo zainteresovaných stran budou uloženy na jednom místě bez nutnosti synchronizace dat nebo přenosů mezi různými aplikacemi.
Toto vysvětlení je však na vysoké úrovni, takže se podívejme na několik funkcí, které Salesforce Surveys poskytuje:
Vytvářejte průzkumy
Od úplného začátku vám Salesforce Surveys poskytuje rozhraní pro vytváření průzkumů.
Pomocí průzkumů Salesforce můžete pokračovat a přidat mnoho typů otázek, které zahrnují otázky s více možnostmi, otevřené otázky a dokonce i stupnice hodnocení, abychom jmenovali alespoň některé. Použitím různých otázek ve vašich průzkumech může být pro vaše zákazníky poutavější, což je zásadní aspekt, jak je přimět k zasílání údajů.
Více než jen otázky však Salesforce Surveys poskytuje také funkce pro přizpůsobení vašich průzkumů podle vaší konkrétní značky.
Distribuovat průzkumy
Jakmile dokončíte vytváření průzkumu, je čas jej odeslat svým zákazníkům, zaměstnancům, partnerům nebo jakékoli jiné cílové skupině. Salesforce Surveys tento úkol usnadňuje, protože poskytuje funkce pro distribuci průzkumů do mnoha kanálů, jako jsou e-maily nebo webové odkazy. V případě potřeby máte také možnost vložit průzkum do aplikace Salesforce. Distribuční funkce Salesforce Surveys jsou velmi flexibilní a poskytují vám příležitosti, jak snadno oslovit vaše cílové publikum.
Automatizujte pracovní postupy
Když používáte Salesforce Surveys s automatizačními nástroji, jako jsou Workflow Rules a Process Builder, můžete své průzkumné úkoly výrazně urychlit. Například jsem viděl, jak marketingový tým automatizuje distribuci průzkumů na základě specifických kritérií, jako je zasílání průzkumů zákazníkům po zakoupení produktu.
Nástroje pro průzkum Salesforce
Salesforce je skvělá platforma CRM, ale není jediným poskytovatelem průzkumných nástrojů. Pokud hledáte pokročilý a specializovaný nástroj pro průzkum, který se integruje se Salesforce, podívejte se na níže uvedené možnosti, které vám mohou pomoci shromažďovat data pro obchodní rozhodnutí:
SurveyMonkey
Pravděpodobně jste slyšeli o SurveyMonkey, protože je to nejlépe hodnocený nástroj pro průzkum. bude pro vás dobrou zprávou, že se také integruje se Salesforce, takže data z průzkumu můžete rychle synchronizovat s vaší CRM platformou. Poté můžete pokračovat a přistupovat ke svým datům, která jsou uložena jako záznamy Salesforce.
Zásobník formulářů
Další na řadě je Formstack, který se dobře integruje se Salesforce. Poskytuje nejen tvůrce průzkumů Salesforce, ale také tvůrce formulářů. S Formstack si můžete vybrat, zda chcete vytvořit průzkum nebo webový formulář, který lze vložit do Salesforce a sbírat data pro pozdější analýzu a rozhodování.
Qualtrics
Postupujeme, máme Qualtrics. Je to platforma pro správu zkušeností, která bude integrována do Salesforce. Qualtrics je dobře známý a používaný mnoha organizacemi, když chtějí vytvářet pokročilé průzkumy pro sběr dat pro výzkum.
Průzkum Titan
Abychom tento seznam pěkně zaokrouhlili, máme Titan Survey. Pomocí této aplikace můžete shromažďovat data z průzkumů, měřit úroveň spokojenosti zákazníků a provádět průzkum trhu pomocí nástroje bez kódu. Titan Survey se integruje přímo s vaší CRM platformou a může vám pomoci s vytvářením celé řady webových projektů, nejen průzkumů pro Salesforce, ke sběru dat.
Podívejte se, jak se moudře rozhodovat na základě dat
Tento proces není rychlým krokem a vyžaduje spoustu času a opatření, než dojdete ke spolehlivému rozhodnutí, na které se můžete spolehnout. Při používání průzkumů Salesforce je zde jednoduchý návod, jak dělat obchodní rozhodnutí na základě dat:
- Nejprve si stanovte své cíle, abyste vůbec chtěli poslat průzkum. Pokusit se porozumět tomu, co se chcete z odpovědí průzkumu dozvědět, je dobrým výchozím bodem.
- Poté vytvořte průzkum s ohledem na své cíle. Cíle, které jste si vymysleli, vám pomohou rozhodnout, které typy otázek přidat do průzkumu Salesforce.
- Distribuujte průzkum své cílové skupině prostřednictvím e-mailu a sociálních sítí nebo jej přidejte na svůj web.
- Podívejte se na své odpovědi na průzkum, které se shromažďují v Salesforce.
- Analyzujte data z průzkumu pomocí Salesforce nebo nástrojů pro analýzu a vytváření přehledů aplikace třetí strany.
- Vytvořte zprávu nebo řídicí panel pro zobrazení vašich zjištění klíčovým osobám s rozhodovací pravomocí.
- Jako osoba s rozhodovací pravomocí můžete používat sestavy a řídicí panely k přijímání informovaných rozhodnutí o vylepšeních produktů a služeb nebo marketingových kampaních.
Více od nás: Význam značky schématu: Vylepšení SEO vašeho webu pomocí strukturovaných dat
Rozhodování na základě dat
Abychom to uzavřeli, přijímání obchodních rozhodnutí na základě dat je zdlouhavý proces, ale má několik výhod, které se neomezují na jediné odvětví nebo trh.
Když se například rozhodnete činit obchodní rozhodnutí založená na datech, pamatujte, že používáte spíše fakta než názory. S tímto přístupem bude vaše rozhodování přesnější, nezaujatější a důvěryhodnější, protože snížíte počet chyb a chyb.
Další výhodou rozhodnutí založených na datech je, že můžete používat sestavy a zjištění k přidělování rozpočtů a přesné přidělování týmů k projektům. Pro začátek můžete z dlouhodobého hlediska snížit provozní náklady, protože již máte důkazy o tom, které týmy jsou pro konkrétní projekt efektivní a můžete důvěřovat jejich harmonogramům projektů. Navíc můžete přesně alokovat rozpočty a neplýtvat penězi za překročení nebo podrozpočet projektu.
Tyto výhody plynoucí z rozhodování na základě dat nejsou vtipné a jsou nezbytné pro zlepšení obchodních procesů. Dostat se do bodu rozhodování se však skládá z mnoha úkolů a postupů, takže se ujistěte, že urychlíte své operace pomocí nástroje pro průzkum Salesforce, který se integruje přímo do vašeho CRM systému!
